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Prévenir et gérer les situations de conflit en agence d'emploi

Durée : 1 jour / 7 heures

Objectifs de la formation :

  • Identifier les situations pouvant générer des tensions dans l’activité d’une agence d’emploi

  • Adopter une posture adaptée face à une situation conflictuelle avec un intérimaire, un client ou un collègue

  • Conduire un échange permettant de désamorcer un conflit

Public concerné : 

  • Consultants recrutement

  • Chargés de recrutement

  • Collaborateurs en charge de la relation client

  • Responsables d’agence

Prérequis

Aucun prérequis spécifique

Le programme de la formation

Comprendre les situations de tension en agence d'emploi

Identifier sa posture face aux situations conflictuelles

Désamorcer les tensions dans un échange

Construire une issue constructive au conflit

  • Les différents types de conflits rencontrés en agence

  • Les facteurs déclencheurs de tensions dans la relation avec les intérimaires, les clients ou les équipes

  • Les situations sensibles liées à l’activité de travail temporaire

  • Réactions individuelles face au conflit

  • Prise de recul et gestion des émotions

  • Adopter une posture professionnelle favorisant le dialogue

  • Techniques de questionnement et d’écoute active

  • Reformulation et clarification des attentes

  • Communication constructive

  • Recherche de solutions acceptables pour les parties

  • Rétablir un climat de confiance

  • Tirer des enseignements d’une situation conflictuelle

Les + de la formation

Analyse de situations concrètes rencontrés en agence d'emploi

Mises en situation pour s'entraîner à gérer les tensions

Outils pratiques pour adopter une posture professionnelle face aux conflits

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Modalités de formation

  • Format : présentiel ou distanciel

  • Intra ou inter entreprise 

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Validation des acquis

  • Exercices et mises en situation tout au long de la formation

  • Vérification des acquis en fin de formation

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Satisfaction des participants

  • Questionnaire de satisfaction complété à l'issue de la formation

  • Remise d'un certificat de réalisation

Accessibilité

Les formations PERFORM PLUS sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un aménagement des modalités de formation peut être proposé si nécessaire.

Vous êtes intéressé(e) ?

Contactez-nous, ou téléchargez le programme détaillé de notre formation, en cliquant sur les boutons ci-dessous

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